📌 سياسة الاستبدال والاسترجاع – غالية ستور

في غالية ستور نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الضوابط التالية:

1. فترة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الأجهزة التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية أو الصحة بعد فتحها.

4. طريقة الاسترجاع

• يتم تقديم طلب عبر خدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني.

• بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد آلية الاستلام أو التسليم.

5. استرداد المبلغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي لحساب العميل.

6. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا.